7月1日起空調安裝維修要有“上門服務證”
打印 發(fā)布時間:2014/5/5 5:17:22
買過彩電、空調等大件的消費者都知道,空調的安裝和維修是件操心事,稍不留神就可能被“坑”。從7月1日起,《家電和類似用途電器安裝維修服務規(guī)范》將實施,規(guī)定上門人員不僅要持證,還要企業(yè)強化預約制服務和信息確認,杜絕損害顧客利益的行為。臨沂市質監(jiān)局副局長沈偉民介紹,該地方標準規(guī)定了本市家用和類似用途電器上門安裝維修服務的服務禮儀、服務提供、安全與應急、服務信息管理以及投訴和處理等要求,強調了“上門服務證”這一重點要素,確保上門服務人員身份的真實合法性和可追溯性;同時按照目前服務市場需求和實際狀況,注重上門服務流程,著重強調了“預約制服務”和“信息確認”這兩個重要要素。 此外,標準還規(guī)定,上門服務人員應在現場向顧客提供收費結算單,清楚注明包括零件編號、價格、檢查維修工費、上門費、材料費等內容。該標準的制定出臺將有利于家電安裝行業(yè)規(guī)范服務行為,切實做到保護消費者的合法權益。 上一篇: 空調維修哪家好
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